退换货政策

Harbor House的退换货服务

您所购买的商品,退换货有效期为收货后10天内,以原始收货凭证上的收货日期为准
在商品保质期内,因商品本身质量原因的退换货(包括客户收货时未发现的质量瑕疵),依据《中华人民共和国消费者权益保护法》三包规定承担相应的退货、换货或修理的义务。
非商品质量原因的退换货如下:
1.以下任一情况在退换货有效期内,可办理免费退换货手续:
①正常状态商品在订单配送前;
②正常状态商品在订单配送后,且同时符合以下条件:
a.商品含有完好包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证齐全,同时无污渍褪色等情况,不影响二次销售;
b.除贴身使用的床上用品(床垫、枕头、被芯、枕芯、被套、枕套等)以及卫浴产品私人产品(毛巾、浴巾等);
c.未产生运费、退换货服务费用等。
2.以下任一情况在退换货有效期内,确认商品不影响二次销售的情况下,可办理有偿退换货手续;
①商品配送后办理退换货,需要我们提供退货服务,门店所在城市免费配送范围内,需收取商品订单金额5%的退换货服务费,若超出门店所在城市免费配送范围,需收取商品订单金额5%的退换货服务费及实际产生的运费。
②定制状态商品办理退换货,包括但不限于沙发类特定面料定制,家具类定制,窗帘类定制或特殊情况下为您安排生产的产品等,需要收取定制商品订单金额50%作为违约金。
3.以下任一情况拒绝退换货:
①您不能出示任何一项退换货凭证(销售单、销售小票、配送单);
②您选购的商品超过了退换货有效期,且商品无质量问题;
③处理降价的产品包括不限于陈列样、有瑕疵或残损等商品,门店设计顾问会明示降价或瑕疵的原因并书面说明,您对我们书面的瑕疵为由的退货;
④.贴身使用的床上用品(床垫、枕头、被芯、枕芯、被套、枕套等)以及卫浴产品私人用品(毛巾、浴巾等)


符合退换货条件后,可按以下流程办理退换货手续

1.大件商品(包括家具、沙发、大型灯具、地毯等),请致电全国服务热线,售后服务人员将上门鉴定,在确认符合退换货条件后,在3个工作日内将商品退回;或顾客自行选择第三方物流运回购买地,您可持有效的原始退换货凭证至原购物门店办理对应的退换货手续;
2.小件商品(包括纺织品、饰品、台灯等),在保持产品和包装完好并可二次销售的情况下,您可携带商品及有效的原始退换货凭证至原购物门店,设计顾问核实产品符合退换货标准后即可办理相应的退换货手续。